View shopping cart

ประหยัดค่าใช้จ่ายไอทีได้สูงสุด 80%

ใหญ่หรือเล็ก ระหว่างประเทศหรือท้องถิ่น เราพร้อมสนับสนุนคุณด้วยแผนการช่วยเหลือที่เหมาะกับคุณ

STARTER
2,950THB
5 ตั๋ว
ระบบตั๋ว
  • การแก้ไขปัญหา PC
  • การสนับสนุนซอฟต์แวร์และระบบปฏิบัติการ
  • การติดตามปัญหาออนไลน์
  • ฐานความรู้ออนไลน์
09:00 น. - 18:00 น. (GMT+8)
STARTER
4,900THB
10 ตั๋ว
ระบบตั๋ว
  • การแก้ไขปัญหา PC
  • การสนับสนุนซอฟต์แวร์และระบบปฏิบัติการ
  • การติดตามปัญหาออนไลน์
  • ฐานความรู้ออนไลน์
09:00 น. - 18:00 น. (GMT+8)
STARTER
11,250THB
25 ตั๋ว
ระบบตั๋ว
  • การแก้ไขปัญหา PC
  • การสนับสนุนซอฟต์แวร์และระบบปฏิบัติการ
  • การติดตามปัญหาออนไลน์
  • ฐานความรู้ออนไลน์
09:00 น. - 18:00 น. (GMT+8)
STARTER
21,000THB
50 ตั๋ว
ระบบตั๋ว
  • การแก้ไขปัญหา PC
  • การสนับสนุนซอฟต์แวร์และระบบปฏิบัติการ
  • การติดตามปัญหาออนไลน์
  • ฐานความรู้ออนไลน์
09:00 น. - 18:00 น. (GMT+8)
STARTER
39,000THB
100 ตั๋ว
ระบบตั๋ว
  • การแก้ไขปัญหา PC
  • การสนับสนุนซอฟต์แวร์และระบบปฏิบัติการ
  • การติดตามปัญหาออนไลน์
  • ฐานความรู้ออนไลน์
09:00 น. - 18:00 น. (GMT+8)
STARTER
90,000THB
250 ตั๋ว
ระบบตั๋ว
  • การแก้ไขปัญหา PC
  • การสนับสนุนซอฟต์แวร์และระบบปฏิบัติการ
  • การติดตามปัญหาออนไลน์
  • ฐานความรู้ออนไลน์
09:00 น. - 18:00 น. (GMT+8)
BUSINESS
3,750THB
5 ตั๋ว
ระบบตั๋ว / แชท / อีเมล / การเข้าถึงระยะไกล
  • การแก้ไขปัญหา PC
  • การแก้ไขปัญหาเครือข่าย
  • การสนับสนุนซอฟต์แวร์และระบบปฏิบัติการ
  • การติดตามปัญหาออนไลน์
  • ฐานความรู้ออนไลน์
09:00 น. - 18:00 น. (GMT+8)
BUSINESS
6,500THB
10 ตั๋ว
ระบบตั๋ว / แชท / อีเมล / การเข้าถึงระยะไกล
  • การแก้ไขปัญหา PC
  • การแก้ไขปัญหาเครือข่าย
  • การสนับสนุนซอฟต์แวร์และระบบปฏิบัติการ
  • การติดตามปัญหาออนไลน์
  • ฐานความรู้ออนไลน์
09:00 น. - 18:00 น. (GMT+8)
BUSINESS
14,500THB
25 ตั๋ว
ระบบตั๋ว / แชท / อีเมล / การเข้าถึงระยะไกล
  • การแก้ไขปัญหา PC
  • การแก้ไขปัญหาเครือข่าย
  • การสนับสนุนซอฟต์แวร์และระบบปฏิบัติการ
  • การติดตามปัญหาออนไลน์
  • ฐานความรู้ออนไลน์
09:00 น. - 18:00 น. (GMT+8)
BUSINESS
26,000THB
50 ตั๋ว
ระบบตั๋ว / แชท / อีเมล / การเข้าถึงระยะไกล
  • การแก้ไขปัญหา PC
  • การแก้ไขปัญหาเครือข่าย
  • การสนับสนุนซอฟต์แวร์และระบบปฏิบัติการ
  • การติดตามปัญหาออนไลน์
  • ฐานความรู้ออนไลน์
09:00 น. - 18:00 น. (GMT+8)
BUSINESS
48,000THB
100 ตั๋ว
ระบบตั๋ว / แชท / อีเมล / การเข้าถึงระยะไกล
  • การแก้ไขปัญหา PC
  • การแก้ไขปัญหาเครือข่าย
  • การสนับสนุนซอฟต์แวร์และระบบปฏิบัติการ
  • การติดตามปัญหาออนไลน์
  • ฐานความรู้ออนไลน์
09:00 น. - 18:00 น. (GMT+8)
BUSINESS
112,500THB
250 ตั๋ว
ระบบตั๋ว / แชท / อีเมล / การเข้าถึงระยะไกล
  • การแก้ไขปัญหา PC
  • การแก้ไขปัญหาเครือข่าย
  • การสนับสนุนซอฟต์แวร์และระบบปฏิบัติการ
  • การติดตามปัญหาออนไลน์
  • ฐานความรู้ออนไลน์
09:00 น. - 18:00 น. (GMT+8)
ULTIMATE
5,250THB
5 ตั๋ว
ระบบตั๋ว / แชท / อีเมล / การเข้าถึงระยะไกล
  • การแก้ไขปัญหา PC
  • การแก้ไขปัญหาเครือข่าย
  • การสนับสนุนซอฟต์แวร์และระบบปฏิบัติการ
  • การติดตามปัญหาออนไลน์
  • ฐานความรู้ออนไลน์
  • AE เฉพาะ
  • Help Desk ลำดับความสำคัญ
09:00 น. - 18:00 น. (GMT+8)
ULTIMATE
9,750THB
10 ตั๋ว
ระบบตั๋ว / แชท / อีเมล / การเข้าถึงระยะไกล
  • การแก้ไขปัญหา PC
  • การแก้ไขปัญหาเครือข่าย
  • การสนับสนุนซอฟต์แวร์และระบบปฏิบัติการ
  • การติดตามปัญหาออนไลน์
  • ฐานความรู้ออนไลน์
  • AE เฉพาะ
  • Help Desk ลำดับความสำคัญ
09:00 น. - 18:00 น. (GMT+8)
ULTIMATE
22,750THB
25 ตั๋ว
ระบบตั๋ว / แชท / อีเมล / การเข้าถึงระยะไกล
  • การแก้ไขปัญหา PC
  • การแก้ไขปัญหาเครือข่าย
  • การสนับสนุนซอฟต์แวร์และระบบปฏิบัติการ
  • การติดตามปัญหาออนไลน์
  • ฐานความรู้ออนไลน์
  • AE เฉพาะ
  • Help Desk ลำดับความสำคัญ
09:00 น. - 18:00 น. (GMT+8)
ULTIMATE
42,250THB
50 ตั๋ว
ระบบตั๋ว / แชท / อีเมล / การเข้าถึงระยะไกล
  • การแก้ไขปัญหา PC
  • การแก้ไขปัญหาเครือข่าย
  • การสนับสนุนซอฟต์แวร์และระบบปฏิบัติการ
  • การติดตามปัญหาออนไลน์
  • ฐานความรู้ออนไลน์
  • AE เฉพาะ
  • Help Desk ลำดับความสำคัญ
09:00 น. - 18:00 น. (GMT+8)
ULTIMATE
78,000THB
100 ตั๋ว
ระบบตั๋ว / แชท / อีเมล / การเข้าถึงระยะไกล
  • การแก้ไขปัญหา PC
  • การแก้ไขปัญหาเครือข่าย
  • การสนับสนุนซอฟต์แวร์และระบบปฏิบัติการ
  • การติดตามปัญหาออนไลน์
  • ฐานความรู้ออนไลน์
  • AE เฉพาะ
  • Help Desk ลำดับความสำคัญ
09:00 น. - 18:00 น. (GMT+8)
ULTIMATE
178,750THB
250 ตั๋ว
ระบบตั๋ว / แชท / อีเมล / การเข้าถึงระยะไกล
  • การแก้ไขปัญหา PC
  • การแก้ไขปัญหาเครือข่าย
  • การสนับสนุนซอฟต์แวร์และระบบปฏิบัติการ
  • การติดตามปัญหาออนไลน์
  • ฐานความรู้ออนไลน์
  • AE เฉพาะ
  • Help Desk ลำดับความสำคัญ
09:00 น. - 18:00 น. (GMT+8)

ลำดับความสำคัญและเวลาตอบสนอง

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การบริการของคุณ เราจะจัดหมวดหมู่คำขอสนับสนุนของคุณเป็นหนึ่งในสามประเภท แต่ละประเภทได้รับการจัดการผ่านกระบวนการที่เหมาะสม

ลำดับความสำคัญ ปัญหา เวลาตอบสนองตั๋ว
1 วิกฤต 4 ชั่วโมงทำการ
2 สำคัญ 8 ชั่วโมงทำการ
3 ปกติ 2 วันทำการ

คำจำกัดความลำดับความสำคัญโดยละเอียด

Understanding the different severity levels helps ensure your support requests are properly categorized and handled with appropriate urgency.

วิกฤต

ลำดับความสำคัญ 1

คุณประสบกับการสูญเสียบริการอย่างสมบูรณ์ที่สำคัญต่อภารกิจของการดำเนินธุรกิจของคุณ ระบบไอทีของคุณหยุดทำงานหรือได้รับผลกระทบอย่างรุนแรง ป้องกันกิจกรรมทางธุรกิจปกติ

ตัวอย่าง:
  • ความล้มเหลวของระบบอย่างสมบูรณ์
  • การเสียหายหรือสูญหายของข้อมูล
  • การเชื่อมต่อเครือข่ายหยุดทำงานอย่างสมบูรณ์
  • การละเมิดความปลอดภัย
  • แอปพลิเคชันธุรกิจที่สำคัญไม่สามารถใช้งานได้

สำคัญ

ลำดับความสำคัญ 2

คุณประสบกับการสูญเสียบริการที่สำคัญซึ่งส่งผลกระทบต่อฟังก์ชันทางธุรกิจที่สำคัญ คุณสมบัติหรือระบบหลักไม่สามารถใช้งานได้โดยไม่มีวิธีแก้ไขที่ยอมรับได้ แต่การดำเนินงานสามารถดำเนินต่อไปได้ในขีดความสามารถที่จำกัด

ตัวอย่าง:
  • ความผิดปกติของซอฟต์แวร์ที่สำคัญ
  • ปัญหาประสิทธิภาพของเครือข่าย
  • ปัญหาของระบบอีเมล
  • เครื่องมือทางธุรกิจที่สำคัญไม่ทำงานอย่างถูกต้อง

ปกติ

ลำดับความสำคัญ 3

คุณประสบกับการสูญเสียบริการเล็กน้อยที่สร้างความไม่สะดวก แต่ไม่ป้องกันการดำเนินงานหลักของธุรกิจ ผลกระทบสามารถจัดการได้ด้วยวิธีแก้ไข

ตัวอย่าง:
  • คุณสมบัติซอฟต์แวร์ไม่ทำงานตามที่คาดหวัง
  • ปัญหาประสิทธิภาพเล็กน้อย
  • ปัญหาการเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์
  • ข้อผิดพลาดของแอปพลิเคชันที่ไม่สำคัญ

บริการช่วยเหลือตามลำดับความสำคัญ

บริการช่วยเหลือตามลำดับความสำคัญให้เวลาตอบสนองที่เร็วกว่ามากและการครอบคลุมการสนับสนุนที่กว้างขึ้น รวมถึงปัญหาที่เกี่ยวข้องกับพีซีและเครือข่าย ออกแบบมาเฉพาะสำหรับลูกค้าที่ดำเนินการระบบที่สำคัญต่อภารกิจที่ต้องการความพร้อมใช้งานสูงและการแก้ไขอย่างรวดเร็ว

Priority คำจำกัดความ เวลาตอบสนองตั๋ว
1 วิกฤต 1 ชั่วโมงทำการ
2 สำคัญ 2 ชั่วโมงทำการ
3 ปกติ 4 ชั่วโมงทำการ