บริการช่วยเหลือตามลำดับความสำคัญให้เวลาตอบสนองที่เร็วกว่ามากและการครอบคลุมการสนับสนุนที่กว้างขึ้น รวมถึงปัญหาที่เกี่ยวข้องกับพีซีและเครือข่าย ออกแบบมาเฉพาะสำหรับลูกค้าที่ดำเนินการระบบที่สำคัญต่อภารกิจที่ต้องการความพร้อมใช้งานสูงและการแก้ไขอย่างรวดเร็ว
| Priority | คำจำกัดความ | เวลาตอบสนองตั๋ว |
|---|---|---|
| 1 | วิกฤต | 1 ชั่วโมงทำการ |
| 2 | สำคัญ | 2 ชั่วโมงทำการ |
| 3 | ปกติ | 4 ชั่วโมงทำการ |