- เวลาตอบสนอง 24 ชั่วโมง
- ฐานความรู้ออนไลน์
- การแก้ไขปัญหา PC พื้นฐาน
- การสนับสนุนซอฟต์แวร์และระบบปฏิบัติการ
- เวลาตอบสนอง 24 ชั่วโมง
- ฐานความรู้ออนไลน์
- การแก้ไขปัญหา PC พื้นฐาน
- การสนับสนุนซอฟต์แวร์และระบบปฏิบัติการ
- เวลาตอบสนอง 24 ชั่วโมง
- ฐานความรู้ออนไลน์
- การแก้ไขปัญหา PC พื้นฐาน
- การสนับสนุนซอฟต์แวร์และระบบปฏิบัติการ
- เวลาตอบสนอง 24 ชั่วโมง
- ฐานความรู้ออนไลน์
- การแก้ไขปัญหา PC พื้นฐาน
- การสนับสนุนซอฟต์แวร์และระบบปฏิบัติการ
- เวลาตอบสนอง 24 ชั่วโมง
- ฐานความรู้ออนไลน์
- การแก้ไขปัญหา PC พื้นฐาน
- การสนับสนุนซอฟต์แวร์และระบบปฏิบัติการ
- เวลาตอบสนอง 24 ชั่วโมง
- ฐานความรู้ออนไลน์
- การแก้ไขปัญหา PC พื้นฐาน
- การสนับสนุนซอฟต์แวร์และระบบปฏิบัติการ
- เวลาตอบสนอง 24 ชั่วโมง
- ฐานความรู้ออนไลน์
- การแก้ไขปัญหา PC และเครือข่าย (ปัญหาซอฟต์แวร์, ระบบปฏิบัติการ, ฮาร์ดแวร์)
- + การกำหนดค่าแบบกำหนดเอง
- เวลาตอบสนอง 24 ชั่วโมง
- ฐานความรู้ออนไลน์
- การแก้ไขปัญหา PC และเครือข่าย (ปัญหาซอฟต์แวร์, ระบบปฏิบัติการ, ฮาร์ดแวร์)
- + การกำหนดค่าแบบกำหนดเอง
- เวลาตอบสนอง 24 ชั่วโมง
- ฐานความรู้ออนไลน์
- การแก้ไขปัญหา PC และเครือข่าย (ปัญหาซอฟต์แวร์, ระบบปฏิบัติการ, ฮาร์ดแวร์)
- + การกำหนดค่าแบบกำหนดเอง
- เวลาตอบสนอง 24 ชั่วโมง
- ฐานความรู้ออนไลน์
- การแก้ไขปัญหา PC และเครือข่าย (ปัญหาซอฟต์แวร์, ระบบปฏิบัติการ, ฮาร์ดแวร์)
- + การกำหนดค่าแบบกำหนดเอง
- เวลาตอบสนอง 24 ชั่วโมง
- ฐานความรู้ออนไลน์
- การแก้ไขปัญหา PC และเครือข่าย (ปัญหาซอฟต์แวร์, ระบบปฏิบัติการ, ฮาร์ดแวร์)
- + การกำหนดค่าแบบกำหนดเอง
- เวลาตอบสนอง 24 ชั่วโมง
- ฐานความรู้ออนไลน์
- การแก้ไขปัญหา PC และเครือข่าย (ปัญหาซอฟต์แวร์, ระบบปฏิบัติการ, ฮาร์ดแวร์)
- + การกำหนดค่าแบบกำหนดเอง
- เวลาตอบสนอง 4 ชั่วโมง
- ฐานความรู้ออนไลน์
- การแก้ไขปัญหา PC และเครือข่าย (ปัญหาซอฟต์แวร์, ระบบปฏิบัติการ, ฮาร์ดแวร์)
- + การกำหนดค่าแบบกำหนดเอง
- AE เฉพาะ
- Help Desk ลำดับความสำคัญ
- เวลาตอบสนอง 4 ชั่วโมง
- ฐานความรู้ออนไลน์
- การแก้ไขปัญหา PC และเครือข่าย (ปัญหาซอฟต์แวร์, ระบบปฏิบัติการ, ฮาร์ดแวร์)
- + การกำหนดค่าแบบกำหนดเอง
- AE เฉพาะ
- Help Desk ลำดับความสำคัญ
- เวลาตอบสนอง 4 ชั่วโมง
- ฐานความรู้ออนไลน์
- การแก้ไขปัญหา PC และเครือข่าย (ปัญหาซอฟต์แวร์, ระบบปฏิบัติการ, ฮาร์ดแวร์)
- + การกำหนดค่าแบบกำหนดเอง
- AE เฉพาะ
- Help Desk ลำดับความสำคัญ
- เวลาตอบสนอง 4 ชั่วโมง
- ฐานความรู้ออนไลน์
- การแก้ไขปัญหา PC และเครือข่าย (ปัญหาซอฟต์แวร์, ระบบปฏิบัติการ, ฮาร์ดแวร์)
- + การกำหนดค่าแบบกำหนดเอง
- AE เฉพาะ
- Help Desk ลำดับความสำคัญ
- เวลาตอบสนอง 4 ชั่วโมง
- ฐานความรู้ออนไลน์
- การแก้ไขปัญหา PC และเครือข่าย (ปัญหาซอฟต์แวร์, ระบบปฏิบัติการ, ฮาร์ดแวร์)
- + การกำหนดค่าแบบกำหนดเอง
- AE เฉพาะ
- Help Desk ลำดับความสำคัญ
- เวลาตอบสนอง 4 ชั่วโมง
- ฐานความรู้ออนไลน์
- การแก้ไขปัญหา PC และเครือข่าย (ปัญหาซอฟต์แวร์, ระบบปฏิบัติการ, ฮาร์ดแวร์)
- + การกำหนดค่าแบบกำหนดเอง
- AE เฉพาะ
- Help Desk ลำดับความสำคัญ
เปรียบเทียบแผนทั้งหมด
เลือกแผนที่สมบูรณ์แบบที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ
| บริการ | STARTER | BUSINESS | ULTIMATE |
|---|---|---|---|
| เวลาตอบสนอง | ภายใน 24 ชั่วโมง | ภายใน 24 ชั่วโมง | ภายใน 4 ชั่วโมง |
| ช่องทางการติดต่อ | ระบบตั๋ว | ระบบตั๋ว + แชท + อีเมล + การเข้าถึงระยะไกล |
ระบบตั๋ว + แชท + อีเมล + การเข้าถึงระยะไกล |
| ขอบเขตการสนับสนุน | PC | PC + เครือข่าย | PC + เครือข่าย |
| การสนับสนุนระยะไกล | |||
| ผู้จัดการบัญชี เฉพาะ |
|||
| Help Desk ลำดับความสำคัญ |
เวลาตอบสนองของ Ticket
เพื่อให้แน่ใจว่าการให้บริการที่ดีที่สุด เราแบ่งประเภทคำขอสนับสนุนของคุณตามระดับความรุนแรงและประมวลผลตามมาตรฐานเวลาตอบสนองที่กำหนดไว้ วิธีการที่เป็นระบบนี้ช่วยให้เราจัดสรรทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพและให้ความช่วยเหลือที่ทันท่วงทีสำหรับความต้องการไอทีที่สำคัญต่อธุรกิจของคุณ
ปัญหาทางไอทีที่สำคัญส่งผลกระทบอย่างมากต่อประสิทธิภาพการทำงานของธุรกิจของคุณ แต่ไม่หยุดการดำเนินงานอย่างสมบูรณ์ ระบบที่สำคัญทำงานผิดปกติ ทำให้เกิดความล่าช้าและไม่มีประสิทธิภาพ ตัวอย่าง: ปัญหาเซิร์ฟเวอร์อีเมล ประสิทธิภาพเครือข่ายช้า บั๊กซอฟต์แวร์ที่ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้หลายคน หรือความล้มเหลวของระบบสำรองข้อมูล
วิกฤต
ความรุนแรง 1
การดำเนินธุรกิจของคุณหยุดชะงักอย่างสมบูรณ์เนื่องจากความล้มเหลวของระบบไอที แอปพลิเคชันธุรกิจที่สำคัญหยุดทำงาน ป้องกันงานที่จำเป็นไม่ให้เสร็จสิ้น ตัวอย่าง: เซิร์ฟเวอร์ล่ม การขัดข้องของเครือข่ายอย่างสมบูรณ์ การโจมตีแรนซัมแวร์ การเสียหายของฐานข้อมูล หรือความล้มเหลวของซอฟต์แวร์ที่สำคัญที่หยุดกระบวนการทางธุรกิจ
สำคัญ
ความรุนแรง 2
ทดสอบ
เล็กน้อย
ความรุนแรง 3
ปัญหาทางไอทีเล็กน้อยที่สร้างความไม่สะดวกบางอย่าง แต่ไม่ส่งผลกระทบอย่างมากต่อการดำเนินงานของธุรกิจ ปัญหาสามารถแก้ไขได้ชั่วคราวในขณะรอการแก้ไข ตัวอย่าง: ปัญหาคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล ปัญหาเครื่องพิมพ์ คำถามการติดตั้งซอฟต์แวร์ หรือการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าเล็กน้อย
ข้อมูล
ความรุนแรง 4
คำถามทั่วไปเกี่ยวกับระบบไอที คุณสมบัติซอฟต์แวร์ หรือคำแนะนำทางเทคนิค ไม่มีผลกระทบต่อการดำเนินงานของธุรกิจในทันที ตัวอย่าง: คำถามการอัปเกรดซอฟต์แวร์ คำขอการฝึกอบรม ความต้องการเอกสาร หรือคำแนะนำไอทีทั่วไป
Please use Critical (Severity 1) classification responsibly to ensure that genuine critical situations receive the necessary immediate attention and resources.
เข้าร่วมกับผู้ใช้หลายพันคนที่ได้รับประโยชน์จากบริการสนับสนุน helpdesk ของเราเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและประสิทธิภาพ
© 2025 HelloIT, All Rights Reserved.